+43 1 913 80 64Malta MGA/B2C/600/2014
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Wo erreiche ich den Abuking Casino Support?

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat, E-Mail und Telefon, und antwortet meist innerhalb weniger Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert durch Malta Gaming Authority
Heute ausgezahlt
261.588 €
7.205 Spieler online
Reguliert durch Malta Gaming Authority (MGA/B2C/600/2014), geprüft von eCOGRA und BMM Testlabs
Durchschnittliche Bearbeitungszeit 10 Minuten, wöchentliches Auszahlungsvolumen 44M €
Bankstandard-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
Abuking Casino Kanäle

Wählen Sie Ihren Kanal

Nach diesen drei Karten wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.

Kurz warten, schnell klären
Im Live-Chat auf der Seite sind Sie in der Regel nach vier Minuten mit einem Menschen verbunden, ideal für Fragen zu Einzahlung, Bonus oder laufender Sitzung.
Chat starten
Alles schriftlich festhalten
Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, rund um die Uhr erreichbar.
E-Mail schreiben
Hängt Ihre Auszahlung?
Am Telefon unter +43 1 913 80 64 (CET) klären Sie dringende Fälle in etwa drei Minuten, gut wenn eine Auszahlung gerade hängt.
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Spieler aus Österreich

Support für Spieler aus Österreich

Dieser Abschnitt klärt, wie Sie uns aus Österreich erreichen und unter welcher Aufsicht wir stehen.

Erreichbarkeit
Telefon Österreich: +43 1 913 80 64; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/600/2014
Hilfe
Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖBSV

So bekommen Sie die Lösung beim ersten Anlauf

Legen Sie das Folgende zurecht, dann klärt sich Ihr Fall meist in einer einzigen Antwort.

  • Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse
  • Betroffene Transaktion mit Datum und Betrag
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Ausweis, Adress- und Zahlungsmittelnachweis bei Verifizierung
  • Kurze Beschreibung des gewünschten Ergebnisses
Direkt richtig landen

Kürzere Wege zu Ihrer Antwort

Wir sortieren Anfragen nach Zuständigkeit, damit Ihre Nachricht nicht zwischen Abteilungen hin und her wandert.

Konto
Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]
Zahlungen
Zahlungen, Ein- und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Beschwerden, Reklamationen: [email protected]; Datenschutz, Auskunftsanfragen: [email protected]; Geschäftliches, Kooperationen: [email protected]

Von der Lizenz bis zur Beschwerdeadresse

Betreiberin. Firmenname: Abuking Casino Ltd.; Firmennummer: C-35185 (Malta); Anschrift: Tower Road, St Julian's

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/600/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

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Antwort in Ihrer Sprache

Klarheit ohne Warteschleife

Hilfreich, wenn eine Frage offen ist und Sie vor dem Anruf eine kurze Antwort wollen.

startWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch stehen bereit. Schreiben Sie beim ersten Satz in Ihrer Sprache, dann bleibt die gesamte Antwort in dieser Sprache. Auch am Telefon erreichen Sie österreichische Spieler in ihrer Muttersprache.
startWann wird mein Anliegen eskaliert, wenn nichts passt?+
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine weitere Prüfung durch die zweite Ebene. Zwei Werktage sind dafür der übliche Rahmen. Nennen Sie die bisherigen Antworten, damit nichts doppelt erledigt wird.
startWoher kennt der Support mein Konto ohne Passwort?+
Kundennummer und registrierte E-Mail-Adresse genügen zur Zuordnung. Vertragsnummer oder Name braucht die Beratung nicht, das Passwort niemals. Halten Sie eine Zahlungskennung bereit, falls es um eine Transaktion geht.
startWas passiert bei einem Streit mit der Lizenzbehörde?+
Betrieben wird das Haus von der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/600/2014. Bei Streitfragen zu Spielausgang oder Auszahlung ist diese Behörde die nächste Anlaufstelle. Die Lizenz gilt europaweit und bindet uns an feste Prüfpflichten.
startKann ich die 33 Stunden Prüfung verkürzen?+
Dreiunddreißig Stunden sind der übliche Zeitraum für die Dokumentenprüfung. Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie einmal hoch. Fehlt ein Nachweis, meldet sich das Prüfteam per E-Mail bei Ihnen.
startDo I need einen Grund für die Datenauskunft?+
Eine kurze Nachricht an [email protected] deckt Auskunft und Löschung ab. Bearbeitet wird sie in der Regel innerhalb eines Monats. Auszahlungsbelege dürfen wir während der gesetzlichen Aufbewahrung nicht entfernen.
startWie lange dauert die Kontoschließung wirklich?+
Ein Satz per Live-Chat genügt für die Sperre, wirksam sofort nach der Bestätigung. Restguthaben wird nach der Prüfung ausgezahlt. Wer die Schließung schriftlich möchte, schickt sie an [email protected].
Ihr gutes Recht

Vom ersten Schreiben bis zur Aufsicht

Der folgende Weg zeigt Ihnen, wo eine Beschwerde landet und ab wann die Aufsicht zuständig ist.

Fall ohne Passwort schildern
Schildern Sie den Fall zuerst an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich. Passwort oder Kartendaten brauchen wir dafür nie.
Vom Schreiben zur Vorgangsnummer
Eine Bestätigung mit Vorgangsnummer kommt innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Fall auffindbar, auch bei späteren Rückfragen.
Verlangen Sie eine zweite Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Schildern Sie kurz, warum der bisherige Bescheid nicht trägt.
Nach der internen Prüfung zur Aufsicht
Erst wenn auch das folgenlos bleibt, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftverkehr bei.
Abuking Casino: Erreichbarkeit

Prüfen Sie die Wartezeit vor dem Kontakt

Hilfreich, wenn Sie einschätzen möchten, ob Warten, Schreiben oder Anrufen gerade mehr bringt.

Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: vierundzwanzig Stunden
Telefon
Telefonnummer: +43 1 913 80 64; Wartezeit am Telefon: drei Minuten

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